服务心得体会

服务心得体会

当我们经过反思，对生活有了新的看法时，马上将其记录下来，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是小编整理的服务心得体会，希望能够帮助到大家。

殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。做到好的服务，令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。

服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是可以通过培养、教育训练形成的。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出 “以别人为中心”的倾向。因为，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以他人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付出的人，往往得到的也会更多。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。

殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。殡葬服务的最高目的在于让逝者安息、生者慰藉，这些都是做人的工作，因而，以人为本、尊重人、尊重生命的人道主义原则就成了殡葬服务的第一原则。

视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务，这便达到了人道主义的高度。在这一意义上，殡葬服务相比其它的服务行业更能能直指人的生命深处，对人具有更强烈的震撼力。因此，服务人员，必须具备更高的服务意识，用‘心’服务。

服务是一种让客户感到满意的行为。如果一个人内心中，感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事做好么？做不好，你会想方设法逃避做这件事，监督者一有不慎你就做走样了，为什么，这就是意识的问题。任何的规章制度和规范，只能控制人的行为，但控制不了人的思想和意识。我们的很多行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响。因此，有着良好的服务意识，对工作本着敬畏之心，是作为服务人员应着重具备的。

除了良好的服务意识，积极的服务理念和优质的服务操作，也是不可或缺的。

优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品味的、现代社会所应有的殡葬服务。它具体的可分为四个方面：

1.全方位服务。全方位服务指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，指从收敛、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列的服务项目。空间上，则指尽可能的拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目，以方便丧户治丧。从人性化服务的高度，殡葬服务应向前、向后作一定的延伸，即临终关怀，安慰临终者安抚家属，协助家属做好治丧的准备，对家属进行必要的心理辅导，以及丧事的善后服务等。全方位的服务就是一切为了丧户，只要能方便丧户治丧，减少他们的悲痛心理使他们感到满意。真正体现“以人为本”、“人性化服务”的人道主义的殡葬服务精神。

2.温情服务。温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。 要善待逝者。对逝者要表现出应有的尊敬，这样才能体现对人性的尊重、对生命的尊重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。尤其是对丧户的提问，不能说“不知道”。自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当问谁。

丧户的社会地位、金钱多寡、文化层次、性格脾气以及助丧人群的情况各不相同。对此，我们都要本着人道主义的精神，一视同仁，为丧户提供温情的殡葬服务，而不能根据对方的社会身份、殡葬消费额的多少来决定对他们的态度。温情服务，是心贴心的服务，使丧户感到我们是他们治丧时的依靠、最可信任的人。

3． 规范服务。殡葬服务规范化的意义在于防止服务行为随意性而导致服务质量的下降和事故的发生。规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。让丧户产生亲切感，信赖感和尊敬感。 殡葬服务的规范化大体可分为以下三个方面：1. 仪态规范化。 2. 行为规范化。 3.语言规范化。

4. 文明操作。所谓文明，是指社会发展的程度，人们的教养程度。殡葬服务的文明操作就是要按照人性的要求、科学的要求、社会发展的要求进行操作，不造成对社会的危害。

我们生活在社会中，每个人，都相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天的生活所需，不都是别人给我们提供的服务吗？服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起我们在服务过程中的主观能动性，才能做好真正的“人本服务”。

寒假的社会实践活动已经结束了,但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束.它使我们走出校园,走出课堂, 走向社会,走上了与实践相结合的道路,到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志,在实践中检验自己.半个月的社会实践虽然比较辛苦.是庆幸？还是依恋？回想起来,才发觉,原来乏味中充满着希望,苦涩中流露出甘甜.

今年的寒假,我们志愿者服务队的一部分成员去了浦东新区公利医院做义工.虽然寒假只有短短的1个月,虽然我们只需要去做4次义工,但是我们志愿者服务队的每位成员都很认真、负责！尽心尽力的去做好邓老师和医护人员分配给我们的工作.这次寒假公利医院的实践活动,我们队伍一共分了2个小组,我也很荣幸的被大家推选为第二小组的组长.我们这组加上我一共是6个人.虽然人数不多,但是大家做事都很积极、认真！每次活动都没有一个人会迟到早退,就算临时有事情,事先也会和我或者我们的队长请假,这种纪律严谨的行为规范深深的感触着我.作为组长,我为我们志愿者服务队里有这样的队员而感到欣慰！

在公利医院里做志愿者给我印象最深刻的就是,医院里的医护人员.他们个个都非常和蔼可亲,我们做义工做累了,他们就会让我们去休息.这个冬天是最冷的,还下了不少的雪,他们每次都把空调开的很足,生怕我们会冷而感冒.记得有一次,我在妇科做义工,护士姐姐让我和我的搭档一起抄写病例的东西,一开始我们2个写的时候都还蛮拘束的,都不敢多说话,只敢小声的窃窃私语,护士姐姐也看出了我们的拘束,她笑着对我们说:“不用这么拘束的拉,你们边写边聊聊天好拉,谢谢你们帮我们忙啊,我知道写这些东西有点无聊,2个人边写边聊应该会好点.”我们听了护士姐姐的话之后都非常的高兴,于是就边聊边写了起来,很快,东西都写好了,我们顺利的完成了那天的任务.临走的 ……此处隐藏13112个字……都丰富了我们志愿者的生活，增进了我们之间的团结协作，能够使我们更好的为全运会服务。

总之这次全运会志愿服务的经历将会在我的一生中起到很重要的作用，这是我一生中作美好的一件事。再者就是全运会能够在进行，而我作为一名xx人，感到荣耀，为xx能够承办这样的大型赛事而敢到骄傲。

“密切党群、干群关系，保持同人民群众的血肉联系，始终是我们党立于不败之地的根基。”地税部门作为关乎国计民生的政府重要职能部门，必须结合工作实际，坚持全心全意为人民服务的宗旨，心系群众，深入群众，贴近群众，服务群众，让群众满意，才能当好他们的贴心人，才能更好地发挥好税务部门的职能，为经济发展和改善民生服务。

一、让群众满意，就要把话筒交到群众手里。

民声体现民意。我们的工作做的好坏与否，群众最有发言权。开展教育实践活动，做群众贴心人，前提就是要听到群众的真实声音。一是要让群众“能说话”。要不断拓展沟通交流渠道，以谈心谈话、开展座谈、问卷调查、在线交流、实地调查等多种方式，还群众话语权，了解干部职工的所思、所想、所盼以及他们在工作生活中存在的实际问题和困难；了解纳税人的生产经营状况及财务收支情况，以及他们在纳税事项中的疑问及需求。二是要让群众“敢说话”。要从为民办实事的原则出发，从爱民、亲民入手，开展“服务群众大评比”活动，评选出“群众接待优秀示范岗”，抓典型，树形象，打造群众信任的地税队伍，鼓励群众多说话，敢说话，要说“掏心窝”的话。三是要让群众“说真话”。要切实端正对群众的根本态度，从为民办实事入手，虚心听取群众不同的意见，鼓励群众说真话、提意见，要容的下群众对改进地税工作的真诚批评，从而为群众解决实际问题。对群众的诉求及提出的意见建议，要耐心地听、认真地记、忠实地办、及时的改，维护群众利益的事情，再小也要做，要真正把群众的“小事”，当成自己的“大事”，从让人民满意的事情做起，从人民不满意的问题改起。

二、让群众满意，就要把脚印留在群众身边。

干部脚下沾有多少泥土，群众的心中就沉淀多少真情。只有深入调查，才有真正为群众解决实际问题的发言权，让他们满意，做好他们的贴心人。一方面要扑下身子接地气。只有深入基层，面对面倾听他们的心声，才能让工作契合民意，才能当好他们的贴心人。要了解群众所思所盼，坚持领导联点制度，定期前往困难干部职工家中访贫问苦、实行联点扶贫村定期蹲守制度、开展纳税人大走访等，同他们唠家常、话发展、问期盼，与基层群众的心贴的更紧，把群众的期盼摸的更准。要让基层群众了解干部工作，将办公地点搬到生产一线、基层一线，直面民声诉求，将群众来访负责制和限时办结制相结合，做到百姓反映一桩事，干部解决一件事，进一步融洽干群关系。另一方面要放下架子贴民心。“纸上谈兵，不如下马服务”，具体到政府职能部门，就是要着力解决“四风”问题，丢掉官气，转变角色，真正成为人民公仆。要以平等的心态对待群众，戒掉身上的骄气、傲气，由“高高在上”向“俯首躬行”转变，从思想深处认识到为群众提供服务是我们应尽的责任与义务；与群众交往要多引用群众的语言，采用群众乐于接受的表达方式，对待群众要热情周到、耐心细致、平等相处，这样才能接地气、得人心。要以服务的态度对待群众，要结合工作实际，坚持以群众需不需要、认不认可、满不满意作为工作的出发点和落脚点，凡涉及到基层群众、纳税人的管理制度、税收政策的出台，必须广泛征集意见建议，虚心改进，做到发展问计于群众、难题问策于群众。

三、让群众满意，就要把实事办到群众的心坎上。

做群众贴心人，让群众满意，最重要的就是为民办实事。总局出台的为纳税人服务、为基层服务的十项措施，省局出台的9项便民新举措，目的就是要下大力气解决联系、服务群众“最后一公里”的问题。我们在贯彻落实总局、省局精神上，要结合张家界地税工作实际，确保为民办事取得实实在在的成效。一是要为纳税人办实事。具体表现在：强化税收宣传，加强对税收政策的解读，加强税企沟通，加大对纳税人的培训力度。积极落实各项税收优惠政策，及时公告税收优惠政策的具体内容、资格条件、程序步骤，方便纳税人充分享受税收优惠。优化税收服务与管理，不断创新办税服务方式，提供导税服务、全程服务、提醒服务，实行办税服务厅首问责任制和一站式服务及即时限时办结制度；优化涉税审批管理，着力推进网上审批、“阳光审批”及实行目录化管理；精简涉税报表资料，逐步推行免填单服务；同时整合各类税务检查事项，统筹安排年度检查工作，推行联合检查，避免多头检查，切实维护纳税人合法权益。二是要为基层群众办实事。具体表现在：要为基层减负，及时修订清理制度文件，防止和减少基层执法风险；对基层部署工作要强化统筹协调，避免政出多门；精简基层上报资料，整合对基层的监督检查项目，防止多头检查；规范评比和会议活动，切实精简各类会议和评比活动，避免影响基层正常工作开展。要增强基层工作实效，制定制度措施时应充分考虑基层实际，同时预留时间，增强基层工作的便利性和时效性；归口管理基层请示事项，限时办结，及时回复。要关心基层发展，强化基层基础设施建设，推动人、财、物向基层倾斜，关心基层干部成长，真正解决联系服务群众“最后一公里”的问题。

空谈误国，实干兴邦。只要我们心中始终装着老百姓，坚定群众观念，坚持群众路线，始终坚持为群众服务，甘当群众贴心人，我们的党群关系就一定会水乳交融，我们的干群关系就一定会亲密无间，我们的地税事业就一定会无往而不胜。

作为XX超市的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的XX超市和其他超市没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。

来XX超市至今已有一年多时间，就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势，从原来的400元到现在的700元。在没涨前我们大家都觉得不可思议，这幅度太大了吧?公司会落实吗?事情证明这是真的，公司既然这么重视，我们除了履行自己的责任还能要求什么呢?对我们而言，既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作，我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范，努力把工作做的更好!

在XX超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵，还是一名经验丰富的行家，只要你通过自己辛勤的努力和充满激情的工作，XX超市都会为你提供一个施展才华的平台，而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。

纵观XX超市的发展历程，它始终秉承着“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的经营理念，始终坚持以“顾客和客户都是我们的上帝”为服务理念，脚踏实地、勇于进去，希望通过我们努力，不断提高我们的经营业绩，不断增加XX超市的收入，让XX超市的连锁经营之路走的更宽更广!